Exoflora je stvorena za istinske ljubitelje retkih sorti orhideja i drugih tropskih biljaka, kao i za one koji žele da uđu u ovaj fascinantan svet. Naše biljke nisu masovna roba – one su dragoceni primerci za kolekcionare i poznavaoce.

Uslovi kupovine, isporuke i reklamacija na ExoFlora.org

1. Opšti uslovi

• Svi porudžbina biljaka samo preko sajta; telefon, e-mail i društvene mreže se ne koriste za porudžbine.

• Plaćanje se vrši putem bankovnog računa; pouzećem nije moguće platiti.

• Biljke se prodaju kao pojedinačni primerci, u vidu mladih sadnica bez cvetova (osim ako nije drugačije navedeno).

• Pre slanja kupcu se šalje fotografija konkretnog primerka radi potvrde.

• Moguće su prirodne varijacije boje, oblika i veličine; one nisu osnov za reklamaciju.

• Biljke su živi organizmi, podležu biološkim promenama, i na njih ne važe standardna prava na povraćaj u roku od 14 dana, kao za uobičajene proizvode (čl. 37 Zakona o zaštiti prava potrošača, Službeni glasnik RS, br. 88/2021).

• Biljke nisu namenjene za ishranu; neke vrste mogu biti toksične za ljude i životinje.

• Kupac snosi odgovornost za uslove uzgoja biljke nakon prijema.

2. Stanje zaliha i tipovi porudžbina

• Katalog uključuje:

  1. Na stanju u Srbiji — spremne za slanje. 

     • Ove biljke možete pogledati i naručiti na linku: ExoFlora Store.

  2. Po narudžbini iz inostranstva — nakon potvrde rezervacije. Plaćanje treba izvršiti u roku od dva dana nakon što nas kontaktiramo i potvrdimo dostupnost na lageru.

• Biljke po narudžbini se ne mogu otkazati, osim ako uvoz nije moguć iz razloga nezavisnih od prodavca.

• Prema zakonu, proizvodi izrađeni ili nabavljeni po narudžbini potrošača i prilagođeni njegovim ličnim potrebama, ne podležu pravu na jednostrani raskid u roku od 14 dana (čl. 37).

• Rok isporuke iz inostranstva — 2–3 meseca.

3. Dostava i ograničenja po broju biljaka

• Kupac snosi trošak dostave posebno; cena će biti prikazana u porudžbenici.

• Troškovi dostave i pakovanja

  Za svaku porudžbinu obračunava se jedinstveni trošak dostave i pakovanja u iznosu od 640 RSD po kutiji (do 7 biljaka u jednoj kutiji).

  Ovaj iznos obuhvata troškove transportne kutije i zaštitnog pakovanja prilagođenog za siguran transport biljaka, kao i uslugu dostave.

  Kupac potvrđuje da je upoznat sa ovim troškovima pre završetka porudžbine, u skladu sa članom 27. Zakona o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021).

• Tarife dostave po broju biljaka:

          Dostava i pakovanje iznose 640 dinara za porudžbine do 7000 dinara. Za porudžbine preko 7000 dinara dostava i pakovanje su besplatni.

• Дostava se uvek dogovara individualno. Po potrebi dodatno pripremamo biljke za slanje, kako bi stigle do vas u savršenom stanju.

• Dostava se vrši putem Pošte Srbije. Slanje uvek unapred usklađujemo sa kupcem kako bismo bili sigurni da je dostupan za prijem pošiljke (da nije na putu, odmoru i slično). Na sam rad poštanske službe ne možemo uticati, ali činimo sve da pošiljka bude poslata u dogovoreno vreme.

• Sve biljke se pažljivo pakuju, ali manja oštećenja tokom transporta nisu osnov za reklamaciju.

• Maksimalno 7 biljaka u jednoj pošiljci; ukoliko želite više, potrebno je napraviti dodatnu porudžbinu.

• Preusmeravanje pošiljke u paketomat je zabranjeno; u ovom slučaju oštećenja nisu osnov za reklamaciju.

Lično preuzimanje moguće u Kragujevcu — pišite mi na Viber +381 65 4504061

Reklamacije i povraćaj

• Reklamacije se prihvataju samo u sledećim slučajevima:

  1. Dostavljena je pogrešna biljka.

  2. Biljka je stigla u očigledno lošem stanju, sa obaveznom fotodokumentacijom odmah po prijemu.

• Ne prihvataju se reklamacije:

  • za prirodne varijacije izgleda biljaka;

  • ako je biljka bila nepravilno negovana nakon prijema;

  • na žive biljke, za koje ne važi pravo na povraćaj;

  • ako kupac preusmeri pošiljku u paketomat.

• U slučaju osnovane reklamacije kupcu se nudi zamena, povraćaj novca ili drugi dogovoreni aranžman.

• Reklamacije regulišu Zakon o zaštiti prava potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021) i Zakon o obligacionim odnosima.

• Član 5 (7) Zakona o zaštiti prava potrošača:

„Proizvod“ znači svako pokretno materijalno dobro, osim predmeta koji se prodaje u izvršnom postupku ili na drugi način po sili zakona, voda i gas koji se ne prodaju u ograničenoj ili unapred utvrđenoj količini, kao i toplotna energija;

• Iz tumačenja proizlazi da su reklamacije moguće samo na stvari, a biljke i životinje nisu stvari, stoga Zakon o zaštiti prava potrošača na njih ne važi.

5. Odgovornost i dodatne napomene

• Boja biljaka na fotografijama može se razlikovati od stvarne.

• Za dodatna pitanja — društvene mreže, Dostupni smo preko Viber-a i WhatsApp-a samo putem poruka. Na pozive ne odgovaramo. 065/450-40-61